veelgestelde vragen

Gratis annuleren of omboeken tot 24 uur voor de dag van aankomst. Kan na het inchecken niet meer worden gewijzigd. Bij een no-show wordt het gehele verblijf in rekening gebracht.

Non-Refundable of Early Bird reserveringen kunnen niet kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. In geval van no-show wordt het gehele verblijf in rekening gebracht.

Als je rechtstreeks bij Urban Residences heeft geboekt, kunt u ons bellen of e-mailen. Als je via een derde partij hebt geboekt (bijvoorbeeld Airbnb of Booking.com), neem dan contact op met hun klantenservice.

De gemeente heeft bepaald dat de toeristenbelasting voor 2025 € 6,61 per persoon per nacht is. U kunt deze bij aankomst betalen.

Zeker, je kunt rechtstreeks contact opnemen met de receptie voor een gepersonaliseerde voucher.

Het plaatsen van een opklapbed voor volwassenen of babybedje is mogelijk tegen een vergoeding van € 10,- (volwassenen) of € 10,- (babybed) + toeristenbelasting per nacht. Het maximum aantal volwassen bedden per appartement is 1. Op de banken mag niet worden geslapen, met uitzondering van de uitklapbare slaapbanken in de 4- en 5-persoons appartementen. Het is niet toegestaan om eigen (lucht)matrassen mee te nemen voor kinderen vanaf 6 jaar en/of volwassenen.

Onze suites zijn ingericht als studio-appartement en hebben geen slaapkamers. Onze appartementen hebben 1 apart slaapgedeelte met maximaal 3 bedden. Er zijn geen appartementen met 2 slaapkamers. In de 4- en 5-persoons appartementen staat in de woonkamer een slaapbank die uitgeklapt kan worden tot een tweepersoonsbed van 1.40m bij 2.00m.

Kinderen onder de 21 jaar kunnen alleen verblijven onder begeleiding van een volwassene. Voor alleenreizende minderjarigen kan een uitzondering worden gemaakt, in dat geval moet een van de ouders reserveren. Vervolgens vragen wij schriftelijke toestemming van minimaal één ouder/verzorger van elk van de minderjarige bezoekers en een verplichte online check-in met identiteits- en creditcardbetaling vooraf.

Al onze 18 appartementen en suites bevinden zich in hetzelfde pand op de hoek van het prachtige Vrijthof in Maastricht. Onze familiesuites bevinden zich op de onderste verdieping aan de achterzijde, wat vooral handig is als u geen trappen wilt gebruiken of bijvoorbeeld een kinderwagen wilt stallen. Er zijn veel ramen en licht, maar geen uitzicht. Iets boven deze suites aan de achterzijde bevinden zich onze dubbele maisonnettes, met typische schoolramen. De bovenste verdieping van ons pand wordt ingenomen door onze maisonnettes deluxe (3p) en onze gezinsmaisonnettes. Deze appartementen bieden uitzicht op de straten die naar het Vrijthof leiden. De suites en het penthouse bieden aan de achterzijde uitzicht op de binnentuin en/of omliggende historische panden.

Wij bieden diverse diensten aan op dit gebied, of het nu gaat om slingers en ballonnen of een romantische kamer met rozenblaadjes, bijna alles is mogelijk (tegen een kleine vergoeding). Houd de e-mail die we enkele dagen voor aankomst sturen in de gaten. Zo kunt u uw verblijf helemaal personaliseren!

Voor de zomer zijn al onze appartementen voorzien van een vloerkoelsysteem. Hoewel dit niet precies werkt zoals een airco, levert het toch een afkoeling van enkele graden op, zeker in combinatie met de verblindende gordijnen. Daarnaast beschikt elk appartement over minimaal 2 ventilatoren. Door de ligging aan de achterzijde hebben wij een aantal van onze appartementen kunnen voorzien van airconditioning. Dit zijn de volgende kamertypes, allen voor 2 personen: Suite, Penthouse, Maisonnette.

Gratis annuleren of omboeken tot 7 dagen voor de dag van aankomst. Kan na het inchecken niet meer worden gewijzigd. Bij een no-show wordt het gehele verblijf in rekening gebracht.

Urban Residences Maastricht behoudt zich het recht voor om bij het inchecken een borg van €300 te vragen. Deze borg kan worden betaald in de vorm van een reservering op de creditcard, een pinbetaling of een contante betaling. Depositobetalingen worden eenmaal per week op donderdag aan onze gasten terugbetaald.

Urban Residences is 100% cash-free en accepteert alleen betalingen per credit card of bankpas.

Indien de reservering tijdens het boekingsproces nog niet online is betaald, kun je bij aankomst het reserveringsbedrag voldoen. In dat geval voeren we een autorisatie voor aankomst uit (geen betaling) op de creditcard.

Dit is mogelijk, maar de boeker dient vooraf de online check-in procedure af te ronden.

De standaard inchecktijd is 14.00 uur. Vroeg inchecken is alleen mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid en kan niet vooraf worden bevestigd. Het staat u natuurlijk vrij om uw bagage op te slaan tot onze receptie opengaat. Wilt u verzekerd zijn van een vroege check-in? Dan raden we je aan om ook de nacht voor aankomst te boeken (dus 1 nacht extra). Laat het ons van tevoren weten via e-mail of telefoon als u na 17.00 uur arriveert. Wij zorgen ervoor dat er iemand beschikbaar is om u in te checken.

Inchecken na middernacht is alleen mogelijk op aanvraag. Omdat ons personeel speciaal voor uw check-in naar Urban Residences zal moeten komen, vragen wij hiervoor een vergoeding van € 25,-.

Urban Residences is uitstekend bereikbaar per auto, taxi en openbaar vervoer (kijk voor actuele reisinformatie op www.9292.nl, halte vrijthof of helmstraat).

Wij bieden eigen parkeergelegenheid in de nabij gelegen ondergrondse parkeergarage van Q-Park Hoogfrankrijk, op 5 minuten loopafstand van Urban Residences. De kosten bedragen €15 per nacht (vanaf 14u op de dag van aankomst tot 13u op de dag van vertrek). Wij verzoeken u vriendelijk eerst naar Urban Residences te komen. Net voorbij de toegangsdeur is er een kleine binnenplaats, waar u maximaal 15 minuten kunt parkeren. Bij het inchecken ontvangt u parkeerinstructies. Houd er rekening mee dat reserveren verplicht is vanwege het beperkte aantal parkeerplaatsen.

Wij bieden geen pendeldienst aan. Uiteraard helpt de receptie graag met het regelen van vervoer of een belastingdienst vanaf diverse luchthavens of stations.

De suite of appartement is inclusief handdoeken, beddengoed en toiletpapier. Je hoeft dus zelf niets mee te nemen. Uiteraard staat het vrij om naast reguliere reisbagage eten en drinken mee te nemen. Het koffiesysteem dat wij gebruiken is van Nespresso.

Urban Residences biedt geen ontbijt aan. Het appartement of suite is uitgerust met een complete keuken met koelkast (geen vriezer), oven en kookplaat. De keuken is uitgerust met een breed scala aan pannen, glazen, aardewerk en bestek; kortom alles wat je nodig hebt om een lekkere maaltijd te bereiden. Let op: de keukens hebben geen magnetron. Geen zin om zelf te koken? Gelukkig zijn er tientallen vestigingen in de directe omgeving van Urban Residences!

Bij een verblijf van maximaal 2 dagen wordt er niet schoongemaakt. Bij 3 of meer dagen wordt de (studio) appartement “opgefrist”: schone handdoeken, extra toiletpapier en afvoer van afval. Bij een verblijf van 4 dagen of langer wordt het appartement voorzien van tussentijdse schoonmaak.

Elk appartement heeft een eigen wasmachine en droger. Bij de receptie kun je wascapsules kopen, maar je kunt ook eigen wasmiddel meenemen! Een strijkijzer en strijkplank bevinden zich ook in het appartement.

Alle kamers en openbare ruimtes zijn 100% rookvrij.

Alleen het penthouse heeft een eigen terras. Andere appartementen hebben suites zonder buitenaccommodatie.

Huisdieren zijn niet toegestaan in de accommodatie.

We bieden geen specifieke kamers aan, maar sommige laaggelegen appartementen zijn geschikt voor mensen met een handicap. Neem voor meer informatie contact op met onze receptie.

We hebben geen lift. De receptie en appartementen zijn bereikbaar via een trap. De meeste appartementen hebben ook een trap binnen, alleen de suites en het penthouse niet.

De receptie is geopend van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur en in het weekend van 11.00 tot 17.00 uur. Heb je buiten deze tijden vragen of hulp nodig? Wij zijn 24/7 bereikbaar op ons algemene telefoonnummer 043-3900503.

We bieden 6 Urban stadsfietsen aan, die te huur zijn voor al onze gasten.

De laatste uitchecktijd is 11.00 uur. Een vroege check-out buiten de openingstijden van onze receptie is geen probleem.

Bij flexibele reserveringen kan de reservering tot 24 uur voor de dag van aankomst worden gewijzigd. Na deze periode kan de reservering niet meer gewijzigd worden (tenzij verlengd natuurlijk). Wat betreft niet-restitueerbare tarieven, kan de reservering niet worden gewijzigd.

Wij zijn nooit verantwoordelijk voor verloren voorwerpen. We kunnen niets garanderen, maar alles wat we vinden bewaren we maximaal 3 maanden. Ben je een bepaald item vergeten, neem dan contact op met de receptie. Na verificatie kunnen we het per post naar je terugsturen (verzendkosten voor jouw rekening).

Zeker, tijdens het uitchecken sturen we de factuur van je verblijf en de bijbehorende betalingen naar het opgegeven e-mailadres. Indien gewenst kan dit ook op een bedrijfsnaam. Wij kunnen alleen gesplitste facturen verstrekken (bijvoorbeeld voor huisgenoten) als de betalingen apart zijn gedaan.

Geen probleem, zolang je jouw bagage ophaalt voordat onze receptie sluit.