Häufig gestellte Fragen

Kostenlose Stornierung oder Umbuchung bis zu 24 Stunden vor dem Anreisetag. Nach dem Check-in sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Nicht erstattungsfähige oder Frühbucher-Reservierungen können nicht kostenlos geändert oder storniert werden. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Wenn Sie direkt bei Urban Residences gebucht haben, können Sie uns gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben. Wenn Sie über einen Drittanbieter (z. B. Airbnb oder Booking.com) gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice.

Die Gemeinde hat die Kurtaxe für das Jahr 2025 auf 6,61 € pro Person und Übernachtung festgesetzt. Diese können Sie bei Ihrer Ankunft bezahlen.

Selbstverständlich können Sie sich direkt an die Rezeption wenden, um einen individuellen Gutschein zu erhalten.

Gegen eine Gebühr von 10 € (Erwachsene) bzw. 10 € (Babybett) zuzüglich Kurtaxe pro Nacht kann ein Zustellbett für Erwachsene oder ein Babybett bereitgestellt werden. Die maximale Anzahl an Erwachsenenbetten pro Ferienwohnung beträgt 1. Das Schlafen auf den Sofas ist nicht gestattet, mit Ausnahme der ausklappbaren Schlafsofas in den 4- und 5-Personen-Ferienwohnungen. Das Mitbringen eigener (Luft-)Matratzen für Kinder über 6 Jahre und/oder Erwachsene ist nicht gestattet.

Unsere Suiten sind als Studio-Apartments eingerichtet und verfügen über keine separaten Schlafzimmer. Unsere Apartments verfügen über einen separaten Schlafbereich mit bis zu drei Betten. Es gibt keine Apartments mit zwei Schlafzimmern. In den Apartments für vier und fünf Personen befindet sich im Wohnzimmer ein Schlafsofa, das sich zu einem Doppelbett mit den Maßen 1,40 m × 2,00 m ausklappen lässt.

Kinder unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Erwachsenen übernachten. Für unbegleitete Minderjährige kann eine Ausnahme gemacht werden; in diesem Fall muss einer der Elternteile die Buchung vornehmen. Wir werden anschließend eine schriftliche Einwilligung von mindestens einem Elternteil bzw. Erziehungsberechtigten jedes minderjährigen Gastes sowie einen obligatorischen Online-Check-in mit Identitätsnachweis und Kreditkartenzahlung im Voraus verlangen.

Alle unsere 18 Apartments und Suiten befinden sich im selben Gebäude an der Ecke des wunderschönen Vrijthofs in Maastricht. Unsere Familiensuiten liegen im Erdgeschoss auf der Rückseite, was besonders praktisch ist, wenn Sie keine Treppen steigen möchten oder beispielsweise einen Kinderwagen unterbringen möchten. Es gibt viele Fenster und viel Licht, aber keine Aussicht. Etwas oberhalb dieser Suiten auf der Rückseite befinden sich unsere Doppel-Maisonetten mit typischen Schulfenstern. Das oberste Stockwerk unseres Gebäudes wird von unseren Maisonetten Deluxe (3 Personen) und unseren Familien-Maisonetten eingenommen. Diese Apartments bieten einen Blick auf die Straßen, die zum Vrijthof führen. Die Suiten und das Penthouse bieten einen Blick auf den Innenhof und/oder die umliegenden historischen Gebäude auf der Rückseite.

Wir bieten verschiedene Dienstleistungen in diesem Bereich an – ob Girlanden und Luftballons oder ein romantisch mit Rosenblättern geschmücktes Zimmer: Fast alles ist möglich (gegen eine geringe Gebühr). Bitte achten Sie auf die E-Mail, die wir Ihnen einige Tage vor Ihrer Ankunft zusenden. So können Sie Ihren Aufenthalt ganz nach Ihren Wünschen gestalten!

Alle unsere Apartments sind für den Sommer mit einer Fußbodenkühlung ausgestattet. Diese funktioniert zwar nicht ganz wie eine Klimaanlage, sorgt aber dennoch für eine Abkühlung um mehrere Grad, insbesondere in Kombination mit den Verdunkelungsvorhängen. Darüber hinaus verfügt jedes Apartment über mindestens zwei Ventilatoren. Aufgrund ihrer Lage auf der Rückseite konnten wir einige unserer Apartments mit einer Klimaanlage ausstatten. Dabei handelt es sich um die folgenden Zimmertypen, die alle für zwei Personen ausgelegt sind: Suite, Penthouse.

Kostenlose Stornierung oder Umbuchung bis zu 7 Tage vor dem Anreisetag. Nach dem Check-in sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Urban Residences Maastricht behält sich das Recht vor, beim Check-in eine Kaution in Höhe von 300 € zu verlangen. Diese Kaution kann in Form einer Reservierung auf der Kreditkarte, einer Zahlung per Debitkarte oder einer Barzahlung geleistet werden. Kartenzahlungen für die Kaution werden unseren Gästen einmal wöchentlich, jeweils donnerstags, zurückerstattet.

Bei Urban Residences wird zu 100 % bargeldlos gezahlt. Zahlungen sind ausschließlich per Debit- oder Kreditkarte möglich.

Falls Sie Ihre Reservierung während des Buchungsvorgangs noch nicht online bezahlt haben, kann der Reservierungsbetrag bei Ihrer Ankunft beglichen werden. In diesem Fall nehmen wir eine Vorautorisierung (keine Zahlung) auf Ihrer Kreditkarte vor.

Das ist möglich, allerdings muss der Buchende den Online-Check-in im Voraus durchführen.

Die reguläre Check-in-Zeit ist 14:00 Uhr. Ein früher Check-in ist nur je nach Verfügbarkeit möglich und kann nicht im Voraus bestätigt werden. Selbstverständlich können Sie Ihr Gepäck gerne bis zur Öffnung unserer Rezeption bei uns unterstellen. Möchten Sie sich einen frühen Check-in sichern? Dann empfehlen wir Ihnen, auch die Nacht vor Ihrer Ankunft zu buchen (also eine zusätzliche Nacht). Sollten Sie nach 17:00 Uhr anreisen, teilen Sie uns dies bitte vorab per E-Mail oder Telefon mit. Wir sorgen dafür, dass jemand vor Ort ist, um Sie einzuchecken.

Ein Check-in nach Mitternacht ist nur auf Anfrage möglich. Da unsere Mitarbeiter extra für Ihren Check-in zu den Urban Residences kommen müssen, erheben wir hierfür eine Gebühr von 25 €.

Urban Residences ist mit dem Auto, dem Taxi und den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar (die aktuellsten Fahrplaninformationen finden Sie unter www.9292.nl, Haltestelle „Vrijthof“ oder „Helmstraat“).

Wir bieten Ihnen private Parkmöglichkeiten in der nahegelegenen Tiefgarage von Q-Park Hoogfrankrijk, die nur 5 Gehminuten von den Urban Residences entfernt ist. Die Kosten betragen 18.50 € pro Nacht (ab 14 Uhr am Anreisetag bis 13 Uhr am Abreisetag). Wir bitten Sie, zunächst zu den Urban Residences zu kommen. Gleich hinter der Eingangstür befindet sich ein kleiner Innenhof, in dem Sie maximal 15 Minuten parken können. Beim Check-in erhalten Sie Anweisungen zum Parken. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der begrenzten Anzahl an Parkplätzen eine Reservierung erforderlich ist.

Wir bieten keinen Shuttle-Service an. Die Rezeption hilft Ihnen natürlich gerne dabei, einen Transfer oder ein Taxi von verschiedenen Flughäfen oder Bahnhöfen zu organisieren.

Handtücher, Küchentücher, Bettwäsche und Toilettenpapier sind in den Studios und Apartments vorhanden. Sie müssen diese Dinge nicht mitbringen. Selbstverständlich können Sie zusätzlich zu Ihrem Gepäck gerne eigene Getränke und Lebensmittel mitbringen. Unsere Kaffeemaschine ist von Nespresso.

Urban Residences bietet kein Frühstück an. Ihr Apartment oder Ihre Suite verfügt über eine voll ausgestattete Küche mit Kühlschrank (ohne Gefrierfach), Backofen und Kochfeld. Die Küche ist mit einer großen Auswahl an Pfannen, Gläsern, Geschirr und Besteck ausgestattet – kurz gesagt: mit allem, was Sie zur Zubereitung einer leckeren Mahlzeit benötigen. Bitte beachten Sie: Die Küchen verfügen nicht über eine Mikrowelle. Sie möchten nicht selbst kochen? Glücklicherweise gibt es in unmittelbarer Nähe von Urban Residences Dutzende von Restaurants!

Bei einem Aufenthalt von bis zu 2 Tagen findet keine Reinigung statt. Bei einem Aufenthalt von 3 oder mehr Tagen wird Ihr (Studio-)Apartment „aufgefrischt“: frische Handtücher, zusätzliches Toilettenpapier und die Entsorgung des Abfalls. Bei einem Aufenthalt von 4 Tagen oder länger wird Ihr Apartment zwischendurch gereinigt.

Jede Wohnung verfügt über eine eigene Waschmaschine und einen Trockner. Waschkapseln können Sie an der Rezeption kaufen, alternativ können Sie auch Ihr eigenes Waschmittel mitbringen! Ein Bügeleisen und ein Bügelbrett sind ebenfalls in der Wohnung vorhanden.

Alle Zimmer und öffentlichen Bereiche sind zu 100 % rauchfrei.

Nur das Penthouse verfügt über eine eigene Terrasse. Die übrigen Wohnungen und Suiten haben keinen Außenbereich.

Haustiere sind in der Unterkunft nicht gestattet.

Wir bieten keine speziellen Zimmer an, jedoch sind einige Wohnungen in den unteren Etagen für Menschen mit Behinderung geeignet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Rezeption.

Wir haben keinen Aufzug. Die Rezeption und die Apartments sind über Treppen erreichbar. In den meisten Apartments gibt es auch im Inneren Treppen; nur die Suiten und das Penthouse sind treppenfrei.

Die Rezeption ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr und am Wochenende von 11:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Haben Sie außerhalb dieser Zeiten Fragen oder benötigen Sie Hilfe? Wir sind rund um die Uhr unter unserer allgemeinen Telefonnummer 043-3900503 erreichbar.

Wir bieten 6 „Urban“-Citybikes an, die alle unsere Gäste ausleihen können.

Die späteste Check-out-Zeit ist 11:00 Uhr. Ein vorzeitiger Check-out vor Öffnung der Rezeption ist kein Problem. Bitte informieren Sie die Rezeption im Voraus, damit alle Formalitäten rechtzeitig erledigt werden können. Wenn Sie das Hotel verlassen, nutzen Sie bitte den Check-out-Briefkasten.

Bei flexiblen Buchungen kann die Buchung bis zu 24 Stunden vor dem Anreisetag geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Buchung nicht mehr geändert werden (es sei denn, sie wird natürlich verlängert). Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen kann die Buchung nicht geändert werden.

Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Gegenstände. Wir können keine Garantie übernehmen, bewahren jedoch alle gefundenen Gegenstände maximal 3 Monate lang auf. Sollten Sie einen bestimmten Gegenstand vergessen haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Nach Überprüfung können wir Ihnen diesen per Post zusenden (Versandkosten zu Ihren Lasten).

Selbstverständlich senden wir Ihnen beim Check-out die Rechnung für Ihren Aufenthalt und die damit verbundenen Zahlungen an die angegebene E-Mail-Adresse. Auf Wunsch kann diese auch auf den Namen Ihres Unternehmens ausgestellt werden. Getrennte Rechnungen (beispielsweise für Mitbewohner) können wir nur ausstellen, wenn die Zahlungen separat erfolgt sind.

Kein Problem, solange Sie Ihr Gepäck abholen, bevor unsere Rezeption schließt.