häufig gestellte Fragen

Kostenlose Stornierung oder Umbuchung bis zu 24 Stunden vor dem Ankunftstag. Nach dem Check-in kann keine Änderung mehr vorgenommen werden. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Nicht erstattungsfähige oder Frühbucherreservierungen können nicht kostenlos geändert oder storniert werden. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Wenn Sie direkt bei Urban Residences gebucht haben, können Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden. Wenn Sie über einen Drittanbieter (z. B. Airbnb oder Booking.com) gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice.

Die Gemeinde hat die Kurtaxe für 2025 auf 6,61 € pro Person und Nacht festgelegt. Diese können Sie bei Ihrer Ankunft bezahlen.

Selbstverständlich können Sie sich direkt an die Rezeption wenden, um einen personalisierten Gutschein zu erhalten.

Gegen eine Gebühr von 10 € (Erwachsene) bzw. 10 € (Babybett) + Kurtaxe pro Nacht kann ein Zustellbett für Erwachsene oder ein Babybett bereitgestellt werden. Die maximale Anzahl an Erwachsenenbetten pro Apartment beträgt 1. Es ist nicht gestattet, auf den Sofas zu schlafen, mit Ausnahme der ausklappbaren Schlafsofas in den Apartments für 4 und 5 Personen. Es ist nicht gestattet, eigene (Luft-)Matratzen für Kinder über 6 Jahre und/oder Erwachsene mitzubringen.

Unsere Suiten sind als Studio-Apartments eingerichtet und verfügen über keine Schlafzimmer. Unsere Apartments haben einen separaten Schlafbereich mit bis zu 3 Betten. Es gibt keine Apartments mit 2 Schlafzimmern. In den Apartments für 4 und 5 Personen befindet sich im Wohnzimmer ein Schlafsofa, das sich zu einem Doppelbett mit einer Größe von 1,40 m x 2,00 m ausklappen lässt.

Kinder unter 18 Jahren können nur in Begleitung eines Erwachsenen übernachten. Eine Ausnahme kann für unbegleitete Minderjährige gemacht werden, wobei in diesem Fall einer der Elternteile die Reservierung vornehmen muss. Wir werden anschließend eine schriftliche Genehmigung von mindestens einem Elternteil/Erziehungsberechtigten jedes minderjährigen Gastes sowie einen obligatorischen Online-Check-in mit Identitätsnachweis und Kreditkartenzahlung im Voraus verlangen.

Alle unsere 18 Apartments und Suiten befinden sich im selben Gebäude an der Ecke des schönen Vrijthofs in Maastricht. Unsere Familiensuiten liegen im hinteren Teil der untersten Etage, was besonders praktisch ist, wenn Sie keine Treppen steigen möchten oder beispielsweise einen Kinderwagen unterbringen möchten. Es gibt viele Fenster und viel Licht, aber keine Aussicht. Etwas oberhalb dieser Suiten auf der Rückseite befinden sich unsere Doppel-Maisonette-Apartments mit typischen Schulfenstern. Die oberste Etage unseres Gebäudes wird von unseren Maisonette-Deluxe-Apartments (3p) und unseren Familien-Maisonette-Apartments eingenommen. Diese Apartments bieten einen Blick auf die Straßen, die zum Vrijthof führen. Die Suiten und das Penthouse bieten einen Blick auf den Innenhof und/oder die umliegenden historischen Gebäude auf der Rückseite.

Wir bieten verschiedene Dienstleistungen in diesem Bereich an, egal ob es sich um Luftschlangen und Luftballons oder ein romantisches Zimmer mit Rosenblättern handelt, fast alles ist möglich (gegen eine geringe Gebühr). Bitte achten Sie auf die E-Mail, die wir Ihnen einige Tage vor Ihrer Ankunft zusenden. So können Sie Ihren Aufenthalt ganz individuell gestalten!

Alle unsere Apartments sind mit einer Fußbodenkühlung für den Sommer ausgestattet. Diese funktioniert zwar nicht ganz wie eine Klimaanlage, sorgt aber dennoch für eine Abkühlung um mehrere Grad, insbesondere in Kombination mit den Verdunkelungsvorhängen. Darüber hinaus verfügt jedes Apartment über mindestens 2 Ventilatoren. Aufgrund ihrer Lage auf der Rückseite konnten wir einige unserer Apartments mit einer Klimaanlage ausstatten. Dies sind die folgenden Zimmertypen, alle für 2 Personen: Suite, Penthouse.

Kostenlose Stornierung oder Umbuchung bis zu 7 Tage vor dem Ankunftstag. Nach dem Check-in kann keine Änderung mehr vorgenommen werden. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Urban Residences Maastricht behält sich das Recht vor, beim Check-in eine Kaution in Höhe von 300 € zu verlangen. Diese Kaution kann in Form einer Reservierung auf der Kreditkarte, einer Debitkartenzahlung oder einer Barzahlung geleistet werden. Kartenzahlungen für die Kaution werden unseren Gästen einmal pro Woche, jeweils donnerstags, zurückerstattet.

Urban Residences arbeitet ausschließlich mit einem bargeldlosen Zahlungssystem. Zahlungen werden ausschließlich per Debit- oder Kreditkarte akzeptiert.

Wenn Sie Ihre Reservierung während des Buchungsvorgangs noch nicht online bezahlt haben, können Sie den Reservierungsbetrag bei Ihrer Ankunft begleichen. In diesem Fall führen wir vor Ihrer Ankunft eine Autorisierung (keine Zahlung) Ihrer Kreditkarte durch.

Dies ist möglich, aber der Buchende muss zuvor den Online-Check-in-Vorgang abschließen.

Die Standard-Check-in-Zeit ist 14:00 Uhr. Ein früher Check-in ist nur nach Verfügbarkeit möglich und kann nicht im Voraus bestätigt werden. Selbstverständlich können Sie Ihr Gepäck bis zur Öffnung unserer Rezeption bei uns aufbewahren. Möchten Sie sich einen frühen Check-in sichern? Dann empfehlen wir Ihnen, auch die Nacht vor Ihrer Ankunft zu buchen (also 1 zusätzliche Nacht). Wenn Sie nach 17:00 Uhr anreisen, teilen Sie uns dies bitte im Voraus per E-Mail oder Telefon mit. Wir sorgen dafür, dass jemand für Ihren Check-in zur Verfügung steht.

Ein Check-in nach Mitternacht ist nur auf Anfrage möglich. Da unsere Mitarbeiter extra für Ihren Check-in zu Urban Residences kommen müssen, berechnen wir hierfür eine Gebühr von 25 €.

Urban Residences ist mit dem Auto, Taxi und öffentlichen Verkehrsmitteln leicht zu erreichen (die aktuellsten Verkehrsinformationen finden Sie unter www.9292.nl, Haltestelle Vrijthof oder Helmstraat).

Wir bieten Ihnen private Parkmöglichkeiten in der nahe gelegenen Tiefgarage von Q-Park Hoogfrankrijk, die nur 5 Gehminuten von Urban Residences entfernt ist. Die Kosten betragen 15 € pro Nacht (von 14 Uhr am Anreisetag bis 13 Uhr am Abreisetag). Wir bitten Sie, zuerst zu Urban Residences zu kommen. Gleich hinter der Eingangstür befindet sich ein kleiner Innenhof, in dem Sie maximal 15 Minuten parken können. Beim Check-in erhalten Sie Anweisungen zum Parken. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der begrenzten Anzahl an Parkplätzen eine Reservierung erforderlich ist.

Wir bieten keinen Shuttle-Service an. Die Rezeption hilft Ihnen natürlich gerne dabei, einen Transport oder einen Taxiservice von verschiedenen Flughäfen oder Bahnhöfen zu organisieren.

Handtücher, Küchentücher, Bettwäsche und Toilettenpapier werden in den Studios und Apartments bereitgestellt. Sie müssen diese Dinge nicht mitbringen. Selbstverständlich können Sie zusätzlich zu Ihrem Gepäck auch Ihre eigenen Getränke und Lebensmittel mitbringen. Unsere Kaffeemaschine ist von Nespresso.

Urban Residences bietet kein Frühstück an. Ihr Apartment oder Ihre Suite verfügt über eine voll ausgestattete Küche mit Kühlschrank (ohne Gefrierfach), Backofen und Kochfeld. Die Küche ist mit einer großen Auswahl an Pfannen, Gläsern, Geschirr und Besteck ausgestattet – kurz gesagt, mit allem, was Sie für die Zubereitung einer leckeren Mahlzeit benötigen. Bitte beachten Sie: Die Küchen verfügen nicht über eine Mikrowelle. Sie möchten nicht selbst kochen? Glücklicherweise gibt es in der näheren Umgebung von Urban Residences Dutzende von Restaurants!

Bei Aufenthalten von bis zu 2 Tagen wird keine Reinigung durchgeführt. Bei Aufenthalten von 3 oder mehr Tagen wird Ihr (Studio-)Apartment „aufgefrischt“: frische Handtücher, zusätzliches Toilettenpapier und Entsorgung des Abfalls. Bei Aufenthalten von 4 Tagen oder länger wird Ihr Apartment einer Zwischenreinigung unterzogen.

Jede Wohnung verfügt über eine eigene Waschmaschine und einen Trockner. Waschmittelkapseln können Sie an der Rezeption kaufen oder Sie bringen Ihr eigenes Waschmittel mit! Ein Bügeleisen und ein Bügelbrett sind ebenfalls in der Wohnung vorhanden.

Alle Zimmer und öffentlichen Bereiche sind zu 100 % rauchfrei.

Nur das Penthouse verfügt über eine private Terrasse. Andere Apartments und Suiten haben keinen Außenbereich.

Haustiere sind in der Unterkunft nicht gestattet.

Wir bieten keine speziellen Zimmer an, jedoch sind einige Wohnungen in den unteren Etagen für Menschen mit Behinderung geeignet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Rezeption.

Wir haben keinen Aufzug. Die Rezeption und die Apartments sind über Treppen erreichbar. Die meisten Apartments haben auch Treppen im Inneren, nur die Suiten und das Penthouse sind davon ausgenommen.

Die Rezeption ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr und am Wochenende von 11 bis 17 Uhr geöffnet. Haben Sie Fragen oder benötigen Sie außerhalb dieser Zeiten Hilfe? Wir sind rund um die Uhr unter unserer allgemeinen Telefonnummer 043-3900503 erreichbar.

Wir bieten 6 Urban City Bikes an, die alle unsere Gäste mieten können.

Die späteste Check-out-Zeit ist 11:00 Uhr. Ein früher Check-out vor Öffnung der Rezeption ist kein Problem. Bitte informieren Sie die Rezeption im Voraus, damit alle Formalitäten rechtzeitig erledigt werden können. Wenn Sie das Hotel verlassen, nutzen Sie bitte den Check-out-Briefkasten.

Bei flexiblen Reservierungen kann die Reservierung bis zu 24 Stunden vor dem Ankunftstag geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Reservierung nicht mehr geändert werden (es sei denn, sie wird verlängert). Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen kann die Reservierung nicht geändert werden.

Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Gegenstände. Wir können keine Garantie übernehmen, bewahren jedoch alle gefundenen Gegenstände maximal 3 Monate lang auf. Wenn Sie einen bestimmten Gegenstand vergessen haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Nach Überprüfung können wir Ihnen diesen per Post zusenden (Versandkosten gehen zu Ihren Lasten).

Selbstverständlich senden wir Ihnen beim Check-out die Rechnung für Ihren Aufenthalt und die damit verbundenen Zahlungen an die angegebene E-Mail-Adresse. Auf Wunsch kann dies auch auf den Namen eines Unternehmens erfolgen. Geteilte Rechnungen (z. B. für Mitbewohner) können wir nur ausstellen, wenn die Zahlungen separat erfolgt sind.

Kein Problem, solange Sie Ihr Gepäck vor Schließung unserer Rezeption abholen.